8 (950) 431-31-51

8 (391) 285-08-78

Дайджест КСР План-график УЦ

Мероприятия Учебного центра КСР

9 июня 2015 года состоялась встреча участников II сезона Клуба директоров «Красноярского Союза риэлторов»

9 июня 2015 года состоялась встреча участников II сезона Клуба директоров «Красноярского Союза риэлторов»

Дата проведения:

А знаете, что Суперэго играет ведущую роль в поддержании баланса между Эго и Ид?

А Вы знаете, что в русском языке существует 1632 характеристики человека, из них 16 только на букву «Ф»?

А как Вы сами ведете себя в конфликте? Ищете компромисс? Избегаете конфликта? Приспосабливаетесь? Стремитесь к соревнованию или сотрудничеству?

Известно, чтобы эффективно общаться с людьми важно «увидеть» какой человек перед Вами, найти к нему подход, преодолеть барьеры общения и достичь цели.

9 июня 2015 года состоялась встреча участников II сезона Клуба директоров «Красноярского Союза риэлторов» с профессиональным коучем, к.п.н., доцентом, старшим научным сотрудником КГПУ Яковлевой Натальей Федоровной по теме «Эффективные управленческие коммуникации».

· А что делать, когда клиент/сотрудник просят у Вас совет в проблеме, которую должны решить самостоятельно?

· А как обвинение, готовое сорваться с Ваших уст «Вы считаете себя умнее всех!», перефразировать так, чтобы собеседник захотел с Вами дальше конструктивно общаться?

· Можно ли найти рычаги управления совместной коммуникации со «сложным и даже необычным клиентом»?

· Как рационально тратить свои внутренние ресурсы? Как распознать ситуацию общения, в которой лучше сэкономить себя и свой энергетический потенциал?

Все эти и многие другие интересные вопросы Наталья Яковлева подняла и раскрыла на Клубе директоров.

Участникам Клуба были предоставлены материалы, проработав которые можно научиться проводить экспресс-диагностику характерологических особенностей людей и их способностей к коммуникации, применять эти знания в своей деятельности.

На тренинге было показано направление практического обучения для дальнейшего овладения техниками эффективных коммуникаций, универсальной техникой вопросов, техникой активного слушания.

Вот некоторые резюме, прозвучавшие от участников Клуба директоров:

«Стало понятно почему может не получаться общение с клиентами или коллегами. Буду пробовать все техники, в частности технику активного слушания, о которой много знала, но посмотрела на неё новыми глазами»

«Мы теряем клиентов. Если научимся ориентироваться в типологии характеров, применим техники, изученные сегодня, то ситуация изменится».

«Самое смешное, что зная техники активного слушания и открытых вопросов, при общении с клиентом ловлю себя на том, что вместо того, чтобы слушать о его потребностях, я начинаю его консультировать, говорю сама. Осознала, что надо над этим работать. Поняла, как работать».

«Я конечно знала, что есть разные характеры, техники управления и подстройки. Лишний раз убедилась в том, что надо тренироваться и применять эти знания для успешной коммуникации со всеми.»

«Можно любого человека подвести под эти основные типологии. И через факты, мысли, чувства и эмоции находить контакт с ним. Спасибо за эти знания!»

«Мы обучаем своих сотрудников многим технологиям, инструментам общения с клиентами. В основе должны лежать не только техника активного слушания, но и знания типологии личности, характера.»

«Наша профессия построена на коммуникациях. Мы зарабатываем деньги коммуницируя. Значит мы должны быть профессионалами коммуникаций!» 


ФОТОГАЛЕРЕЯ

← Возврат к списку


„Знания людей всегда соразмерны их желанию учиться”

(Клод Адриан Гальвеций)